"Ei tätä pidä ottaa henkilökohtaisesti" : Hoitajien kokemuksia aggressiosta ja väkivallasta sekä niiden vaikutuksesta hoitajien työssä jaksamiseen

Opinnäytetyömme tarkoituksena oli kuvata hoitajien kokemaa aggressiota ja väkivaltaa sekä hoitajien kokemuksia aggression ja väkivallan vaikutuksesta omaan työssä jaksamiseensa. Tutkimustehtävinä opinnäytetyössämme oli selvittää millaista aggressiivista ja väkivaltaista käyttäytymistä hoitajat kokevat, miten hoitajat kokevat aggressiivisen ja väkivaltaisen käyttäytymisen osastolla, mitkä tekijät ovat vaikuttaneet hoitajien valmiuksiin kohdata väkivaltaa ja aggressiota, kuinka paljon hoitajat kokevat väkivaltaa sekä miten hoitajat kokevat väkivallan ja aggression vaikuttavan omaan jaksamiseen. Opinnäytetyömme on lähestymistavaltaan kvalitatiivinen. Aineistonkeruumenetelmänä käytimme teemahaastattelua, jossa haastateltavina oli Leinolan perhetukikeskuksen hoitajia. Analyysimenetelmänä käytimme aineistolähtöistä sisällönanalyysiä Tuloksista kävi ilmi, että kaikki haastattelemamme hoitajat ovat kohdanneet nykyisessä työssään väkivaltaa tai aggressiota. Hoitajiin kohdistuva väkivalta ilmenee yleisimmin henkisenä väkivaltana ja aggressiona. Väkivaltatilanteet herättävät hoitajissa monenlaisia tunteita kuten pelkoa ja jännitystä. Väkivaltatilanteet vaikuttavat hoitajien työssä jaksamista heikentävästi, varsinkin silloin kun väkivaltatilanteet toistuvat lyhyen ajan sisällä useasti. Hoitajilla oli useita keinoja parantaa omaa työssä jaksamistaan, mutta työyhteisön tuki koettiin korvaamattomana. Hoitajilla oli mahdollisuus osallistua säännölliseen työnohjaukseen, mutta päivittäinen työtovereiden kanssa keskusteleminen koettiin tätä merkittävämmäksi väkivaltatilanteiden käsittelemisessä. Mielestämme olisi hyödyllistä kiinnittää huomiota väkivaltatilanteiden raportointiin ja kirjaamiseen, koska hoitajien kokemus väkivallasta ja sen esiintyvyydestä muuttuu työuran aikana. Haastateltavat kertoivat tottuvansa väkivaltatilanteisiin, ja siksi osa väkivaltatilanteista jää kokonaan raportoimatta. Hoitajien lisäkoulutuksen yhtenäistämiseen tulisi kiinnittää tarkempaa huomiota tulevaisuudessa, jotta kokemus eriarvoisuudesta koulutuksen suhteen saataisiin poistettua. Väkivaltatilanteisiin valmentavasta koulutuksesta ei ole hyötyä mikäli kaikilla yksikön työntekijöillä ei ole samanlaista koulutusta, ja yhteistä tapaa toimia.The purpose of this thesis was to describe how nurses experience aggression and violence and how it affects their managing at work. Our aim was to examine the following questions: What kind of aggression and violence do nurses experience; What do nurses think about aggressive and violence behaviour; Which factors have affected nurses’ preparedness to face violence and aggression; How much violence and aggression do nurses experience and How do violence and aggression affect their/the nurses’ own well-being. The study was carried out using a qualitative method and the data were gathered through theme interviews. Six nurses from Leinola family supportcenter were interviewed. The data were analysed using content analysis. The results showed that all nurses have experienced violence and aggression in their current work. Violence and aggression occur most frequently in a form of mental abuse towards nurses. Violence situations provoke many feelings like fear and tension. Violence situations have a debilitating effect on nurses’ coping at work, especially when violence situations recur many times within a short period of time. Nurses have many ways to improve their well-being at work, but work community’s support was regarded indispensable. Nurses had a possibility to participate in regular work counselling, but daily discussions with colleagues was more important for nurses. It would be useful to examine the reporting and documentation on violence incidents, because the nurses' experience of violence and its prevalence will change during their careers. The interviewees stated that they become accustomed to violent incidents, and therefore violent situations will be left completely unreported to some extent. Nurses’ further education should be uniform in the future, in order to eliminate the experience of inequalities in education can be eliminate. Efforts should be made to provide nurses with uniform futher education opportunities in the future in order to eliminate experiences of inequality among the nurses